SMS toepassingen
Een aantal mogelijke toepassingen, waarbij SMS diensten ingezet kunnen worden, zijn bijvoorbeeld herinneringsboodschappen.
Een goed voorbeeld wordt aangehaald bij het praktijkvoorbeeld ‘SMS in de zorg’, waarbij de effectiviteit en de kostenbesparing uitgelicht wordt, die te realiseren is door middel van het inzetten van SMS diensten via een SMS gateway.
Afspraken bij ziekenhuizen, tandartsen, fysiotherapeuten, maar ook bijvoorbeeld kappersafspraken kunnen door middel van een SMS bericht als ‘reminder’ worden gestuurd.
Daarnaast is het een simpele manier van het op de hoogte brengen van bepaalde wijzigingen in het werkschema, of nieuw werk dat eraan zit te komen aan werkkrachten.
In het uitgaansleven worden SMS diensten al veelvuldig ingezet. Klantenbestanden worden bijvoorbeeld op de hoogte gebracht welke evenementen er plaatsvinden, welke dj’s er staan te draaien en wanneer de kaartverkoop voor een evenement begint.
Daarnaast zijn SMS diensten in te zetten bij bepaalde ‘alerts’. Zo worden koerswaarschuwingen, filevermeldingen, maar ook de alerts van het Landelijk Politie Korps, wanneer er bepaalde incidenten zich hebben voorgedaan, verstuurd per SMS.
SMS diensten worden ingezet bij verscheidene marketingcampagnes. Informatie over nieuwe producten, uitverkoop en branding zijn voorbeelden van direct marketing door middel van SMS.
De bovenstaande SMS diensten zullen veelal in de vorm van bulk SMS verstuurd worden via een SMS gateway aangezien een SMS gateway het mogelijk maakt om dit geautomatiseerd te doen.
Praktijkvoorbeeld: SMS in de zorg
Wanneer een patiënt zijn afspraak niet nakomt, ontstaat een aantal problemen. Een hoge ‘no-show rate’ maakt het niet mogelijk een efficiënte planning te maken aangezien men op voorhand niet weet welk deel van de afspraken wordt nagekomen. Er valt een gat in de planning en er moet later een nieuwe afspraak ingeroosterd worden. Een ‘no-show’ brengt ongewenste kosten met zich mee, die niet direct verhaald kunnen worden. Het is gebleken dat de resulterende lange wachtlijsten verzuim in de hand werken.
No-show tarieven hadden uitkomst moeten bieden om deze problematiek tegen te gaan echter de hoogte van dit tarief schrikt niet voldoende af om een oplossing te bieden. Ook het in rekening brengen van deze kosten gaat met teveel administratieve rompslomp gepaard om rendabel te zijn.
Uit onderzoek is gebleken dat het toepassen van SMS diensten om patiënten te herinneren aan afspraken bij ziekenhuizen in het buitenland (Noorwegen, Zweden, Engeland en Australië) resulteerde in minimaal 50 tot 65 % minder vergeten afspraken. De Nederlandse gezondheidszorg kan dus met het gebruik van SMS diensten tientallen miljoenen euro’s op jaarbasis besparen. Juist bij een sector waar kwaliteit, doelmatigheid en beperking van kosten hand in hand moeten gaan, is het gebruik van SMS diensten onmisbaar.
Ga naar pagina SMS-weetjes